Customer Care Specialist (Travel Desk)

U & I Holidays · 📍 Denpasar, Bali · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 2500000 - Rp 3000000 per bulan

Bergabunglah dengan U & I Holidays sebagai Customer Care Specialist (Travel Desk) dan jadilah pusat perhatian pengalaman tamu luar biasa di industri perhotelan yang berkembang di Bali. Berbasis di Denpasar, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan setiap perjalanan wisatawan berjalan lancar dan memuaskan. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, memberikan solusi cepat dan ramah untuk setiap kebutuhan mereka.

Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem reservasi kami, seperti Sabre dan Amadeus, untuk mengelola pemesanan, perubahan, dan pembatalan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal kami untuk memastikan semua detail perjalanan disiapkan dengan sempurna. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri pariwisata, kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, tetapi juga memiliki semangat untuk memberikan pelayanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola pemesanan dan perubahan reservasi menggunakan sistem Sabre dan Amadeus.
Memberikan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan pesan langsung.
Memastikan semua detail perjalanan disiapkan dengan baik, termasuk konfirmasi, tiket, dan informasi akomodasi.
Menyelesaikan permintaan khusus dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Membuat dan mengelola dokumen perjalanan, seperti voucher dan konfirmasi.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua aspek perjalanan berjalan lancar.
Memastikan semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Care Specialist atau peran serupa di industri pariwisata atau perhotelan.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
Pengalaman menggunakan sistem reservasi seperti Sabre dan Amadeus.
Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan perjalanan wisata.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang pariwisata, manajemen, atau bidang terkait.
Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau industri pariwisata adalah plus.